Welkom bij Storingenstations.nl

Belangrijke wijziging: Introductie vernieuwd NS-portaal voor storingen per 13 juli

Beste leverancier,

Per 13 juli 2026 neemt NS het vernieuwde portaal voor storingsafhandeling in gebruik. Alle nieuw aangemaakte storingen worden vanaf die datum via dit nieuwe portaal afgehandeld.

Wat betekent dit voor u?
• Inloggen in het nieuwe portaal: U kunt vanaf 13 juli inloggen via de bestaande inlogknop. U gebruikt hiervoor uw bestaande inloggegevens.
• Werkinstructies: Om u wegwijs te maken in de nieuwe omgeving, hebben wij instructies voor u klaargezet. Bekijk hier de Werkinstructie

Tijdelijke duale fase (13 juli tot 30 augustus)
Lopende storingen die vóór 13 juli zijn aangemeld, worden nog afgehandeld in Planon. Dit betekent dat we in deze periode tijdelijk in twee systemen naast elkaar werken. Ons gezamenlijke doel is om de openstaande storingen in Planon zo snel mogelijk af te ronden.
• Inloggen in Planon blijft mogelijk via: deze link
Vragen? Heeft u vragen over deze overgang? Raadpleeg dan onze Vraag & Antwoord

Bij voorbaat dank voor uw medewerking aan deze vernieuwing.

Documentatie NS Portaal storingsproces

De werkinstructie en een overzicht van Vragen en Antwoorden over de overgang van Planon naar ServiceNow:
- Werkinstructie
- Vraag & Antwoord

LET OP: gebruik juiste account bij inloggen in Planon

Beste leverancier,
Recent is onze inlogauthenticatie gewijzigd.
Indien je organisatie al gebruik maakt van een Microsoft product, dan dient bij inloggen in Planon te worden gekozen voor “Use another account” of "Ander account gebruiken". (Gebruik dus niet je eigen organisatie-account).
Log hierna in met de reeds bekende gebruikelijke NS inloggegevens.
Lukt het inloggen nog steeds niet? Neem dan contact op met de NS IT Servicedesk, via 088-6719999.

Let op! Vanwege het aangescherpte security beleid worden accounts zonder activiteit gedisabled na 45 dagen.

Door één keer per maand in te loggen zorg je ervoor dat het je account actief blijft.

Inloggen voor afhandelen storingsmeldingen

Inloggen? klik hier
Voor het inloggen heeft u een persoonlijk (NS)account Authenticator app nodig.
Nieuw account aanvragen?
- Bestaande leverancier: via Gebruikersbeheer.
- Nieuwe leverancier en nog geen account(s) beschikbaar: neem contact op met de Servicedesk NS Stations

Alle informatie m.b.t het inloggen is vanaf heden verplaatst naar de FAQ Inloggen onder de tegel gebruikersbeheer.
Geen toegang? Vraag een collega met 'Administratie' rechten.