Belangrijke wijziging: Introductie vernieuwd NS-portaal voor storingen per 13 juli
Beste leverancier,
Op 13 juli 2026 heeft NS het vernieuwde portaal voor storingsafhandeling in gebruik genomen. Alle nieuw aangemaakte storingen worden vanaf die datum via dit nieuwe portaal afgehandeld.
Wat betekent dit voor u?
• Inloggen in het nieuwe portaal: U logt in via de bestaande inlogknop. U gebruikt hiervoor uw bestaande inloggegevens.
• Werkinstructies: Om u wegwijs te maken in de nieuwe omgeving, hebben wij instructies voor u klaargezet. Bekijk hier de Werkinstructie
Tijdelijke duale fase (13 juli tot 30 augustus)
Lopende storingen die vóór 13 juli 9uur zijn aangemeld, worden nog afgehandeld in Planon. Dit betekent dat we in deze periode tijdelijk in twee systemen naast elkaar werken. Ons gezamenlijke doel is om de openstaande storingen in Planon zo snel mogelijk af te ronden.
• Inloggen in Planon blijft mogelijk via: deze link
Vragen? Heeft u vragen over deze overgang? Raadpleeg dan onze Vraag & Antwoord
Bij voorbaat dank voor uw medewerking aan deze vernieuwing.
Documentatie NS Portaal storingsproces
De werkinstructie en een overzicht van Vragen en Antwoorden over de overgang van Planon naar ServiceNow:
- Werkinstructie
- Vraag & Antwoord
- Stationsadressen
Gebruik juiste account bij inloggen in ServiceNow
De inlogauthenticatie van NS is gewijzigd.
Indien je organisatie al gebruik maakt van een Microsoft product, dan dient bij inloggen in ServiceNow te worden gekozen voor “Use another account” of "Ander account gebruiken". (Gebruik dus niet je eigen organisatie-account).
Log hierna in met de reeds bekende gebruikelijke NS inloggegevens. Dwing deze keuze indien nodig af in de browser door in te loggen in de incognito-modus.
Lukt het inloggen nog steeds niet? Neem dan contact op met de NS IT Servicedesk, via 088-6719999.
Let op! Vanwege het aangescherpte security beleid worden accounts zonder activiteit gedisabled na 45 dagen.
Door één keer per maand in te loggen zorg je ervoor dat het je account actief blijft.
Per 1-9-2023 zijn voor de volgende ordergroepen de normbedragen verhoogd:
Glas |
€2500,- |
Liften, Roltrappen
|
Geen normbedrag |
Automatische deuren |
€1500,- |
Bekladding |
€1500,- |
Elektra en Werktuigbouwkunde |
€1500,- |
Bouwkunde |
€1500,- |
Brandmeldinstallatie (BMI) |
€1500,- |
Door het verhogen van het normbedrag per specifieke ordergroep, willen we bereiken dat een storing sneller kan worden opgepakt door de verantwoordelijke aannemer. Vanaf bovenstaande normbedragen verwachten wij een kosten boven norm status.
In het kader van nieuwe wetgeving worden gegevens van onze melders niet meer verstrekt. Voor vragen kun je contact opnemen met de Servicedesk NS Stations.
Werken op perrons:
- Voorschrift Veilig Werken Trein
- Brancherichtlijn Werken Op Perrons
- RailAlert Nieuws
Indien er een aanpassing op uw vigerend V&G Uitvoeringsplan moet plaatsvinden, verzoeken wij u deze wijzigingen door te voeren en de herziene versie te mailen naar de Servicedesk NS Stations